Ich bräuchte mal dringend Euren Rat!
Eine Dame aus Frankreich
hat in den letzten 5 Tagen
gleich
4x
das gleiche Ebook
in meinem DaWanda-Shop
gekauft.
Sie hat "Banküberweisung"
als Zahlungsart gewählt,
hat als Mitteilung
jedoch
Kreditkartenzahlung gewünscht!
Da ich ja der Französischen Sprache ein wenig mächtig bin,
habe ich ihr mitgeteilt, dass
dies
leider nicht möglich ist,
sie aber gerne per Paypal od. eben Überweisung
zahlen kann....
Dann hat sie "als Antwort ;o)"
das gleiche Ebook nochmal gekauft!
Ich hab ihr dann nochmal geschrieben...
(auch als Nachricht nochmal extra)
da kam dann keine Reaktion mehr.
zwei Tage später, hat sie dann
wieder
DAS GLEICHE EBOOK
nochmal gekauft....
ohne Kommentar od. Nachricht...
und
2 Stunden später dann nochmal!
Leider ist keinerlei Kontakt mit ihr möglich...
auch hab ich schon versucht, eine Telefonnummer heraus zu bekommen.... Fehlanzeige...
So hab ich also heut morgen bei DaWanda angerufen
und gefragt, was ich denn nun machen kann....
Leider können die mir auch nicht helfen.
Man ist, als Verkäufer, verpflichtet,
JEDEN
Einkauf zu bestätigen
und
man kann nur nach 7 Tagen eine Zahlungserinnerung schicken
und abwarten....
dann evtl. die Einkäufe stornieren!
Find ich ja suuupi!
Hab ja sonst nix zu tun ;o)
Nun aber der eigentliche Grund,
warum ich das hier schreibe:
Ich möchte der Dame
ganz sicher keinen scherzhaften Hintergrund
unterstellen...
und vielleicht kann es ja wirklich sein,
dass sie einfach nicht weiß,
wie das da alles so
bei DaWanda funktioniert?!
Ich habe einfach die leise Befürchtung, dass sie das Ebook
nu noch tausend Mal kauft ;o)
Und Euch möchte ich fragen,
ob Euch das Gleiche
vielleicht
in letzter Zeit
auch passiert ist?
Evtl. sogar die gleiche "Käuferin"?
Oder ob Ihr mir vielleicht
einen Tip
geben könnt,
wie ich mich verhalten soll?
Ach ich wär Euch echt dankbar!
Euer
Urselchen
Eine Dame aus Frankreich
hat in den letzten 5 Tagen
gleich
4x
das gleiche Ebook
in meinem DaWanda-Shop
gekauft.
Sie hat "Banküberweisung"
als Zahlungsart gewählt,
hat als Mitteilung
jedoch
Kreditkartenzahlung gewünscht!
Da ich ja der Französischen Sprache ein wenig mächtig bin,
habe ich ihr mitgeteilt, dass
dies
leider nicht möglich ist,
sie aber gerne per Paypal od. eben Überweisung
zahlen kann....
Dann hat sie "als Antwort ;o)"
das gleiche Ebook nochmal gekauft!
Ich hab ihr dann nochmal geschrieben...
(auch als Nachricht nochmal extra)
da kam dann keine Reaktion mehr.
zwei Tage später, hat sie dann
wieder
DAS GLEICHE EBOOK
nochmal gekauft....
ohne Kommentar od. Nachricht...
und
2 Stunden später dann nochmal!
Leider ist keinerlei Kontakt mit ihr möglich...
auch hab ich schon versucht, eine Telefonnummer heraus zu bekommen.... Fehlanzeige...
So hab ich also heut morgen bei DaWanda angerufen
und gefragt, was ich denn nun machen kann....
Leider können die mir auch nicht helfen.
Man ist, als Verkäufer, verpflichtet,
JEDEN
Einkauf zu bestätigen
und
man kann nur nach 7 Tagen eine Zahlungserinnerung schicken
und abwarten....
dann evtl. die Einkäufe stornieren!
Find ich ja suuupi!
Hab ja sonst nix zu tun ;o)
Nun aber der eigentliche Grund,
warum ich das hier schreibe:
Ich möchte der Dame
ganz sicher keinen scherzhaften Hintergrund
unterstellen...
und vielleicht kann es ja wirklich sein,
dass sie einfach nicht weiß,
wie das da alles so
bei DaWanda funktioniert?!
Ich habe einfach die leise Befürchtung, dass sie das Ebook
nu noch tausend Mal kauft ;o)
Und Euch möchte ich fragen,
ob Euch das Gleiche
vielleicht
in letzter Zeit
auch passiert ist?
Evtl. sogar die gleiche "Käuferin"?
Oder ob Ihr mir vielleicht
einen Tip
geben könnt,
wie ich mich verhalten soll?
Ach ich wär Euch echt dankbar!
Euer
Urselchen
21 Kommentare:
Ich lebe ja auch in Frankreich. Hier gibt es nur Kreditkarten die aber wie normale EC Karten funktionieren. Kreditkartenzahlung ist hier total normal. Auch für kleiner Beträge. Wenn du ihr aber IBAN und BIC schickst kann sie problemlos online bezahlen ohne dass auf euch beide noch Bankgebühren zu kommen. Der Zahlungsverkehr innerhalb der EU ist ja kostenlos. Ich denke, dass sie damit dann schon etwas anfangen kann.
Liebe Grüsse,
Bärbel
Liebe Ursel,
mehr als anschreiben kannst Du sie ja nicht, und das hast Du ja nun mehrfach. Das Denken muss sie schon selber übernehmen. Ich finde es ein bisschen komisch von DaWanda, dass man in so einem Fall einen Kauf nicht sofort stornieren kann. Ist ja eindeutig zu erkennen, dass es so nicht sein kann. Manchmal kaufen Kundinnen ebooks von mir doppelt. Meistens bekomme ich es aber geregelt, aber es dauert schon mal Wochen! Vielleicht solltest Du versuchen, ob sie in der DaWanda-Buchhaltung für Dich nicht einfach mal eine Ausnahme machen können. Ich würde ALLES versuchen zu stornieren. Und wenn die Kundin dann endlich begriffen hat wie man richtig einkaufen, kann sie wieder kommen. Ich selber habe auch schon im Ausland eingekauft, aber - entschuldige - sich so blöde anzustellen tut ja schon langsam weh. Ob es nun reine Schikane war oder nicht kann man ja leider nie nachweisen.
Ich drück Dir die Daumen, dass sich alles klärt.
Liebe Grüße sendet Dir Inken
@Bärbel ;o)
Ja, ich weiß dass in Frankreich viel mit Credit-Card bezahlt wird (od. den hübschen Scheck-Heftchen ;O))).... unser Annakind hat ja, bis vor ein paar Monaten, in Nizza gelebt, 3 Jahre lang...
Ich hab Ihr auch die IBAN und BIC Nummern gleich geschickt (stehn ja auch in der Kaufabwicklung)... aber es kommt keinerlei Reaktion.
Ich hoffe nun einfach mal, dass sie sich vielleicht doch noch mal meldet.... OHNE erneuten Einkauf ;o)
@InkenSchatz....
leider war das Telefongespräch mit DaWanda recht eindeutig, dass man da NIX machen kann.... außer abwarten und seine Buchhaltung in Schwung halten, mit Storno und so weiter....*grummelmichgradgrünimGesicht*
Ich fühl mich ehrlich gesagt, ein bisjen allein gelassen vom Team.... aber so ist´s eben ;o(
Jaaaa, ich hatte auch schon Stornos und die sind trotz aller Anschreiben mit sämtlichen Nummern immer noch nicht ordentlich verbucht.....
Es kommen auf Nachfragen nur die standatisierten Formulare, die mir nicht helfen, da ich alles bereits getan habe!
:O(
Daher kann ich Dich verstehen, wenn Du Dich ein bissle allein gelassen fühlst von Dawanda...
Mit der Käuferin.....da hilft wohl wirklich nur abwarten und Tee trinken....leider! :O(
Liebste Grüße,
Mokind
Leider kann ich Dir auch nicht helfen... mir fällt nur ein:
kannst du DIESES ebook nicht daweil pausieren????
wäre eine möglichkeit.
herzdich :-)
angelina
Waaaaaaaaaaaahhhhh.... @ Angelina!!!
DAS hat man mir bei DaWanda auch empfohlen!!!
(Sorry... da fehlt mir dann abba echt jegliches Verständnis! ;o))
Also jetzt mal in Echt:
Irgendwie schlummert ja schon so ein klitzekleinwenig der Verdacht, dass es bei diesen Einkäufen nicht so ganz mit rechten Dingen zugeht...
aber ich glaube ja immer mal zuerst an das Gute in jedem Menschlein!
Dennoch: Sollte die Dame zur ScherzKeks-Fraktion gehören, dann würde sie wohl mit andern Ebooks von mir weiter machen...
was soll ich dann tun?
Am besten gleich den ganzen Shop mal schließen?
Nä.... also so gehtdatechtnicht!
Ich werd (im akuten Notfall ;O)), versuchen die IP-Adresse rauszufinden (Konnäktschenshabbich).... und dann aber .... holladieWaldfee!!!
vielleicht wars ja ein (etwas größeres) kind? nur ma so denk, abseits der dawanda-probleme....
Liebe Ursel,
ich glaube nicht, dass das ein Scherz ist, sie wartet wahrscheinlich auf das ebook und bestellt es halt nochmals. Uff, da hast Du Dir ja was aufgehalst!! Bei solchen Sachen würd ich auch gleich im Viereck springen. Aber das mit dem Iban und BIc Code ist eine gute Idee. Hoffe das klärt sich bald!!
Liebe grüße
Christel
Kann man nicht einen Käufer extra sperren???
Hallo Ursel,
Ich dachte, dass es vielleicht auch am Sprachproblem liegt, aber dem ist ja scheinbar nicht so. Ich würde die ganze Problematik in schönstem Französisch ausformulieren, der Dame senden und wenn das immer noch nicht hilft... Kann man eventuell wie bei Eb... einzelne Käufer sperren? Dumme Sache...
GLG Nomilinchen
Hallo Ursel,
ich habe aktuell keine Probleme mit solchen Bestellungen.
Aber in der Vergangenheit hatte ich auch schon mehrfach Probleme mit Bestellungen aus Frankreich und Französisch-Polynesien (!!!).
Ich habe dann oft hingeschrieben, Zahlungserinnerungen gesendet und nochmal und nochmal nachgehakt.Da mein französisch leider echt nicht mehr ausreicht eben auf englisch und deutsch. Und es hat gar nichts gebracht.
Meistens habe ich dann nie wieder etwas gehört. Allerdings sind bei mir dann auch keine weiteren Bestellungen eingegangen.
Also dann nach Wochen alles wieder stornieren lassen von Dawanda.... blöd, macht nur unnötig Arbeit!
Und Deine Ebooks würde ich auf gaaaar keinen Fall pausieren. Das wäre ja noch schöner, da trägst Du ja nicht nur die Gebühren und die Arbeit sondern auch noch den "Verdienstausfall"!
Ich drück Dir die Daumen, dass sich das Problem dann doch ganz einfach klären lässt.
Liebe Grüße
Julia
Aber vieleicht mag sie ja auch garkein ebook kaufen sondern die darauf abgebildete Taschi??? *pfeiff und da isse hartnäckig, bei dem Preis
Knuddel
Frau Pani
@ FRau Pani!!!
Ich hau Sie!!!!!
Kann man nicht, wi bei E..y bei Dawanda auch Käufer sperren????
GRüßle Gaby...wünscht Dir starke Nerven
Leider geht das nicht.
Nur, wenn DaWanda "Beweise" für einen (od. mehrere) Verstoß gegen die "Richtlinien" hat, können (wollen?) die was tun ;o)
Ich will der Dame aber wirklich keinen schlechten Vorsatz unterstellen... ich weiß mir bloß einfach nicht zu helfen und dachte, vielleicht hat ja gerade eine von Euch auch so einen "Fall"?!
Hallo Urselchen,
wenn man das so als Außenstehende ließt, ist es echt lustig, dabei kann ich mir gut vorstellen, wie es in Dir grummelt. So b... kann man doch wirklich nicht sein.
Leider habe ich keinen helfenden Hinweis, da ich ja noch nicht so lange mit DaWanda arbeite.
Ich drücke Dir die Daumen, dass das Thema schnell wieder vom Tisch ist.
Liebe Grüße
Jacqueline
Hallo Ursel,
ich wuerd auch nicht das schoene Ebook ruhen lassen, Du koenntest aber eingeben, dass Du nur nach Deutschland lieferst.
Ich wohne ja in Kanada. Selbst bei einigen Ebooks ist bei einigen Verkaeuferinnen hinterlegt, dass sie nur nach Deutschland liefern.
Nach einer lieben Nachricht meinerseits wird dann das Ausland freigeschaltet.
So umgehst Du zumindestens, dass die franzoesiche Dame noch 5 Ebooks kauft.
Ich frag mich ja, wie sie mit einem deutschen Ebook klar kommen moechte, wenn sie nicht den Einkauf bei Dawanda schafft ;)?
Au weia ;o)
Also damit würde ich ja alle meine lieben Kundinnen, die nicht in Deutschland leben, bestimmt traurig machen ;o)
Nä, also dat kommt auch nicht in Frage ;o)
Ich bin ja nicht verärgert... nur ein bisjen hilflos ;o)
Sowas gehört wohl auch zum Geschäft ;o)
Kann ja nicht immer nur Friede Freude Eierkuchen sein.
Ich halt Euch auf dem Laufenden... vielleicht klärt es sich ja bald ;o)
Ihr seid echt süß und ich dank Euch natürlich trotzdem für Eure Tips!
Wie blöde ist das denn...wünsche gute Nerven und eine schnelle Auflösung!
LG vom KleinenLieschen-Andrea
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